En bref
- Appareil standard du catalogue : vous disposez de 14 jours après la livraison pour vous rétracter, appareil non utilisé.
- Brûleur fabriqué à une longueur ou dans une finition demandée spécialement : il n'est ni repris ni échangé.
- Appareil abîmé à la livraison : notez-le sur le bon de livraison et écrivez-nous sous 48 heures, photos à l'appui.
- Panne : garantie légale de conformité de 2 ans.
Droit de rétractation
Pour un appareil du catalogue commandé sans modification, vous pouvez vous rétracter sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter du jour de la livraison. Il suffit de nous l'écrire à contact@atrelya.fr en indiquant votre numéro de commande, avant la fin de ce délai.
Vous renvoyez ensuite l'appareil dans les 14 jours qui suivent votre message, complet, dans son emballage d'origine. Pour des raisons de sécurité, un appareil qui a déjà été rempli de bioéthanol ou allumé ne peut pas être repris au titre de la rétractation sans retenue : il n'est plus revendable comme neuf. Les frais de retour sont à votre charge ; nous vous communiquons une estimation sur demande, avant votre décision.
Nous vous remboursons le prix de l'appareil et les frais de livraison standard, par le moyen de paiement utilisé à la commande, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Ce remboursement peut être différé jusqu'à la réception de l'appareil ou d'une preuve de son expédition. Un appareil rendu abîmé, utilisé ou incomplet peut donner lieu à une retenue correspondant à sa dépréciation.
Fabrications spéciales
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (article L221-28 du Code de la consommation). Un brûleur fabriqué à une longueur, dans une forme ou une finition que vous avez demandée n'est donc ni repris ni échangé. Cette mention figure sur le devis que vous validez.
Appareil abîmé ou non conforme à la livraison
- Vérifiez l'appareil en présence du livreur.
- Notez toute réserve, de façon précise, sur le bon de livraison : « colis enfoncé », « tôle rayée », « vitre brisée ».
- Prenez des photos de l'appareil et de l'emballage.
- Écrivez-nous dans les 48 heures à contact@atrelya.fr, avec votre numéro de commande.
Selon le cas, nous organisons la réparation, le remplacement ou le remboursement de l'appareil.
Garantie et service après-vente
Tous nos appareils bénéficient de la garantie légale de conformité, pendant deux ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement de l'appareil, ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution de la vente.
En cas de panne d'un brûleur automatique (allumage, pompe, carte électronique, télécommande), écrivez-nous avec votre numéro de commande, une description du défaut et, si possible, une courte vidéo. Nous établissons le diagnostic avec le fabricant, puis envoyons la pièce de rechange ou remplaçons l'appareil.
La garantie ne couvre pas les dommages causés par un combustible inadapté, un remplissage à chaud, une installation contraire à la notice, ni la coloration normale de l'inox au contact de la flamme.
Annulation avant livraison
La préparation démarrant à réception du règlement, une demande d'annulation doit nous parvenir au plus vite. Si la livraison n'intervient pas dans le délai annoncé, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, à défaut, annuler la commande et être remboursé intégralement.
Une question sur cette page ? Écrivez-nous.